CUSTOMER HANDLING COMPLAINT – Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Perlu keterampilan yang baik dalam melakukan proses handling customer complaint.
terkait dari hal tersebut maka CONVERSA INDOTAMA akan melaksanakan pelatihan HANDLING CUSTOMER COMPLAINT, dalam pelatihan ini akan dibahas berbagai hal terkait dengan leadership baik secara konsep maupun yang bersifat terapan bagi kalangan manager yang mana dituntut mempunyai jiwa leadership yang tinggi.
Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta teknik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.
MATERI TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
- Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
- Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan komplain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani komplain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan komplain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut komplain
- Memudahkan pelanggan untukkomplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat komplain
- Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
- Garansi dan service recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
PESERTA
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative
INSTRUKTUR
Drs. Bambang Darmadi, MM
Banyak memberikan pelatihan dibidang Manajemen, Marketing, SDM, Kehumasan dan tentunya dalam bidang Public Relation. Beliau juga aktif sebagai Wartawan Surat kabar di Jogjakarta, menjadi anggota Ikatan Wartawan Indonesia serta menjadi Dosen di beberapa kampus di Yogyakarta dan menjadi Penulis buku tentang Manajemen, SDM dan Bisnis.
METODE
Presentasi, diskusi, studi kasus, evaluasi.
INVESTASI & FASILITAS
Rp. 6.500.000,- / peserta non residensial
Fasilitas :
- Materi
- Training Kit
- Sertifikat
- Souvenir
- Tas
- 2X Cofee break, 1 lunch
- Penjemputan peserta
KONTAK
CONVERSA INDOTAMA
Email : info@conversaindotama.com
Web : www.conversaindotama.com
- Nila Kusumawati
- Telepon/WhatsApp : 0813 2961 2265
- Email : nila@conversaindotama.com